...
Для восстановления доступа Вам нужно отправить фото пропуска на мейл lksupport@spbstu.ru на фоне Вашего лица (в фортах GIF / JPG / JPEG / PDF) так, чтобы фотографию пропуска в формате GIF, JPEG, PNG или PDF рядом с Вашим лицом.
Фото должно быть достаточно четким и крупным, чтобы нам было понятно, что это действительно
...
Вы.
Также написать, что "забыт ПИН-код", или "пропуск заблокирован, забыт ПИН-код".
...